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公司规定
长房委托公司员工行为规范
作者: 发布于:2018/6/11 14:54:25 点击量:

长房委托公司员工行为规范

 

    为进一步加强公司基础工作管理,严格执行集团及公司各项规章制度,贯彻落实集团《员工手册》中相关要求,公司对员工考勤纪律、值班值宿、工装着装、服务接待、办公等规章制度做进一步明确细化,强化基础工作为生产经营作保障。结合委托公司实际,制定本行为规范。

    一、 考勤制度

    (一) 作息时间

    按季节不同,出勤时间如下:

    1.夏令时(5月1日至9月30日):

    上午:8点—11点30分;下午:1点—4时30分

    2.冬令时(10月1日至次年4月30日):

    上午:8点30分—11时30分;下午:1点—4时30分

    (二)考勤方式

    1.公司机关员工统一执行打卡考勤。

    打卡考勤分为:上班、下班、外出时、回到单位。打卡时间与《员工外出申请单》相对应。

    除上、下班打卡外,员工外出时,离开办公楼打卡;外出回到单位打卡。

    2.分公司、无籍房业务部、维修中心根据本单位工作特点,制定考勤方案,方案报公司综合办公室备案。要做到考勤到部门内每一名员工,且必须形成考勤记录,每月1日将考勤记录报机关综合办公室,作为工资核算依据。公司综合办公室负责监督,并不定期抽查出勤情况。

    (三)外出办公、请假管理

    1.员工工作时间外出办公,需提前填写《员工外出申请单》,外出申请单按要求审批后送交综合办公室,无特殊情况外出后再补交《员工外出申请单》的视为旷工处理。

    2.员工请假,需在请假前填写《员工请假审批单》,请假审批单按要求审批后送交综合办公室,无特殊情况休假结束后再补交《员工请假审批单》的视为旷工处理。

    3.副职及以上员工请假,需团队队长,总经理签字批准后交综合办公室备案生效;普通员工请假需本部门领导、团队队长签字批准后交综合办公室备案生效。

    (四)考勤其它规定

    1.公司综合办公室指定考勤员对公司员工出勤情况进行考核、抽查,抽查时发现无故不在岗,核实后按旷工处理。

    2.每月考勤结果月初在委托通讯群公布。工资与考勤记录挂钩,严格执行考勤办法。

    3、本行为规范未提及的劳动纪律参照集团《劳动纪律管理制度》和《员工手册》中规定执行。

    二、工装着装规定

    (一)员工工作时间必须按照公司规定穿着工装,佩戴工牌。着装端庄、整洁、得体大方,保持良好的精神面貌,树立良好的公司形象。

    (二)迎接外部、集团工作检查,参加集团、本公司会议、活动及外出办公时,应根据季节规定统一穿着工装西装、长袖衬衣或短袖衬衣、工牌搭配深色皮鞋。

    (三)工装保持干净、整洁,定期清洗。领口、袖口要清洁,如出现掉色、掉扣、错扣、脱线等现象,应及时处理。

    (四)工装着装按季节作出明确规范:

    5月1日至5月31日:长袖衬衣外加西装

    6月1日至8月31日:周一至周三着半袖衬衣;周四至周五着半袖T恤。

    9月1日至9月30日:长袖衬衣外加西装

    10月1日至次年4月30日:西装

    有岗位工作服的一线员工,按规定穿着工作服。

    如遇气温突变下降,穿着半袖工装季节可外加工装西装。

    (五)公司综合办公室随时对穿着工装情况进行检查,对不符合规定的着装进行警告和处罚。

    1.发现未按要求穿着工装罚款20元/次;未佩戴工牌罚款10元/次。

    2.各部室、分公司在一个月内发现员工违反工装规定,累计超过3人次或占该部门职员总数50%的,该部门负责人罚款100元。

    三、值班值宿规定

    (一)值班值宿人员按时到岗,并做好交接班,坚守岗位。严禁擅离职守,脱离值班室岗位。严格按照《值班值宿制度》执行。

    (二)值班人员在值班期间内不允许在值班室以外的地方或做与值班无关的事情,否则视为空岗处理。

    (三)值班做好值班记录,发现问题要及时处理、上报,未及时处理上报的视情节轻重给予处罚。

    (四)综合办公室公布值班表,值班人员签字确认。原则上不得随意串班。因公出差或因病等原因不能按时值班,要事先向综合办公室请假,本人提前联系本单位同事替班,避免出现空岗、漏岗。

    (五)公司综合办公室不定期检查值班值宿工作,发现空岗,罚款500元/次。

    四、服务规范

    (一)落实“只跑一次”服务理念到实际工作当中。要以客户办理业务跑最少次数为目的,确立简化便捷的房改、办证、名变等业务流程,并建立相应制度。要将业务办理流程、办理工作时限、所需准备要件明确给客户。

    (二)公司任何部门员工在接待客户时,不得以业务不归自己管辖为由敷衍或推到其它部门,应帮助客户联系业务主管部门及人员。一线房管员及大厅接件工作人员办理业务要有始有终,跟踪办理。对遗留问题不得以自己不是当事人为由推诿,要查明问题原由,沟通相关责任部门解决问题。

    (三)接待客户要使用文明用语,不得生、硬、冷。

    要使用文明接待用语,例如:

    1.“您好,请问您办理什么业务?”

    2.“您好,请稍等,我帮您联系一下。”

    3.“已经帮您联系,请您去XXX办公室,找XXX办理”等。

    (四)公司综合办公室对客户满意度进行100%回访,发生合理投诉的,要追究当事人和主管领导责任,并按绩效考核方案中规定进行处罚。

    五、办公管理

    (一)员工要负责本人及本部室办公区域的卫生整洁、有序,保证公司走廊、食堂、卫生间等公共区域的卫生。并按公司要求定期对办公区域进行卫生清洁。

    (二)要爱护公司财物,正确使用办公设备、办公用品,损坏公司财物的要赔偿。

    (三)要厉行节约,从节约一张纸、一度电、一滴水做起。日常办公利用信息一体化品台、网络工具减少纸张使用。办公用品月初按实际用量领取,不得超量。离开办公室要关闭用电设备。

    (四)公司车辆使用要严格执行集团《车辆管理制度》。使用人要保证车辆使用安全,定期对车辆进行检查、养护。要保持车辆清洁,公司给予每台车每月两次刷车费用报销。

    (五)参加集团、本公司会议时要准时到达会场,将手机调整为静音状态。要保持会场秩序,不得做与会议无关事情,不得随意走动。

    六、就餐管理

    (一)食堂打饭时间:11:30——12:00。除有特殊工作需要外,不得提前或错后打饭。如因工作原因需要提前或错后打饭,请提前告知办公室预留。

    (二)员工就餐时遵守秩序,保证食堂公共卫生,除因工作特殊需要,不得将午餐带出食堂就餐。

    (三)打饭按量打取,不得浪费,如不够饭量,按少量多次原则,吃完后再次打取。

    七、其它规定

    (一)本行为规范中未提及的规定按集团《企业管理制度》相关办法以及《员工手册》中执行。

    (二)本行为规范制度自印发之日起执行。

 

 

 

长春市房产委托管理有限责任公司

                                                                                                                                                       2018年6月6日


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