★个人仪表

    ●头发要保持干净整洁，不准留怪异发型或将头发染成特异颜色。男职工头发前不过眉、侧不过耳、后不过领，发长不得短于2公分，不准蓄胡须。

    ●着西装、衬衫、套装、套裙等正式、大方、干练的服装。鞋袜须穿戴整齐、干净。

    ●不要穿下列服装：奇装异服、背心、吊带装、短裤、超过膝盖3公分以上的短裙、拖鞋。

    ●员工胸牌是用来识别公司员工身份的。在办公楼内及工作期间佩戴胸牌，胸牌应自然垂落于身体前侧，请不要戴在其它位置。

★举止规范

    ●对同事讲究礼貌礼节，见面问好或点头示意，以体现团结友爱和相互尊重。

    ●在岗位时间举止恰当，坐立端庄，精神状态良好。不要和他人搭肩挽臂，不要在正式场合翘、晃二郎腿。

    ●在进入他人房间时先敲门，听到“请进”后再进入。

    ●参加会议、会谈时，准时到会，开会时精力集中，不可瞌睡，不可频繁出入会场、接打电话。        ●外出时应自觉维护公司形象，维护公司声誉，遵守公共秩序，遵守社会公德，不做任何影响公司的事。

★服务规范

    时刻铭记“放心委托 精心服务”的服务理念，在服务过程中实行“微笑服务”，耐心认真处理每一项服务工作。

    ●对待客户时态度诚恳，精神饱满，言语得体，周到体贴，注重文明礼貌。

    ●在接待来访人员时，要热情、诚恳，做到来有迎声，去有送声，如“您好”、“您请坐”、“您找哪位”、“您有什么事”、“请稍等”、“请用茶”、“欢迎您再来”、“再见”等。

    ●明确告知住户所办事项需要的手续、资料。不贸然回答自己不了解或不清楚的事宜。

    ●做到首问负责制度，即用户以电话、来信、来访等形式咨询、办理事务、联系服务等事宜的******个接待者要热情礼貌，自己职责范围外的事要负责介绍给负责本项业务的部门和人员处理，要主动引导到达目的地，不属于公司的服务范畴要耐心解释清楚。

    ●到现地调查了解情况，态度要谦让、礼让，要多用询问语言，如“麻烦您，我想了解一下某某情况，您是否能给我介绍一下”、“谢谢您对我们工作的协助”等等。

★接打电话

    ●电话铃响三声之内接起电话。拨打或接听电话时先说“您好，这里是委托公司**部门”。

    ●通话言简意赅，时间不宜过长。

    ●找其他人员接听电话时，要到办公室告知，不要在走廊内大声呼叫。代接电话时，有事请写留言条，并及时转告。

    ●对方查询工作，如果知情不涉及保密，可以如实告诉对方。如果不知情或涉及到保密，应说“对不起，此事我不太清楚。”

★公共环境

    ●爱护企业标志，正确使用企业标志。

    ●请勿在公共区域内吸烟，请不要随地吐痰。

    ●公司网络是公共资源，不要在工作时间玩网络游戏、看视频等与工作无关的内容。　　

★个人环境

    ●保持个人办公位整洁，物品要摆放整齐，办公桌椅、计算机表面不能有灰尘。计算机主机放在指定位置。

    ●不要在办公区堆放资料、纸箱等物品。

    ●下班离开办公室前，关闭机器电源，收好所有资料和文件，******离开者请关闭电灯、门、窗并锁好大门。

★勤俭持家

    ●打印纸尽可能的两面用，单面使用过的打印纸不要直接废弃，而留待使用，但要遵循保密原则。      ●爱护公共设备，如打印机、电脑等。 遵守大楼的物业管理规定，爱护公物，节约水电。　　

★文明礼貌用语

    ●十字文明用语：

“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。

    ●使用“五声”、不用“四语”：

五声：送声、迎声、致谢声、问候声、谦声

四语：蔑视语、斗气语、烦躁语、否定语

    ●语言要做到“六不讲”：

不讲低级庸俗口头语；不讲生硬唐突语；不讲讽刺挖苦语；

不讲有损别人人格语；不讲欺骗糊弄语；不讲伤害自尊心语。